Cette page définit les termes et conditions légales (« Termes et Conditions ») selon lesquels ARVEA for Importing Pharmaceuticals and Medical Supplies Co. W.L.L. ou son entreprise affiliée pertinente dans votre pays de résidence vend les produits (« Produits ») répertoriés sur notre site Web, application mobile ou tablette, ou toute autre plateforme (désignés collectivement sous le terme « Site Web » www.arveanature.com). Nous nous engageons à respecter en permanence les normes internationales en matière de vente à distance et de commerce électronique. Si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

1- Votre commande

En passant une commande de produits sur notre Site Web, vous confirmez votre intention de conclure un contrat d’achat avec nous. Vous passez votre commande en cliquant sur le bouton « Confirmer la commande » à la fin du processus de paiement. Lors de cette étape, vous devrez renseigner vos informations de paiement. Tous les champs obligatoires doivent être complétés (y compris un numéro de téléphone valide et une adresse e-mail). Nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant la réception de votre commande, avec ses détails ainsi que les frais de livraison (le cas échéant).
Veuillez noter que la finalisation du paiement en ligne et l'e-mail de confirmation ne constituent pas une acceptation définitive de votre commande. Nous n’acceptons votre commande qu’après réception du paiement intégral.
Si nous ne pouvons pas vous fournir les Produits commandés pour une raison quelconque (par exemple, si vous avez passé une commande en grande quantité de 15 articles ou plus du même produit), nous annulerons la commande et vous en informerons. Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement dans les meilleurs délais.

2- Livraison / Retrait

Nous ne pouvons traiter que les commandes destinées aux pays où nous sommes autorisés à vendre nos Produits. Vous pouvez choisir d’être livré à votre adresse ou de retirer votre commande dans l’un de nos magasins désignés.
Si vous optez pour un retrait en magasin, vous devrez sélectionner le magasin de la même marque que les Produits achetés. Nous ferons notre possible pour livrer les produits ou les rendre disponibles en magasin à la date estimée mentionnée dans l’e-mail de confirmation. En cas de retard, nous vous informerons dès que possible avec une nouvelle estimation.
Si vous avez choisi un retrait en magasin, vous devez récupérer votre commande dans un délai de 7 jours après notification. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de retourner les Produits à notre entrepôt, avec possibilité de remboursement.
En cas de livraison à votre adresse et d’absence au moment de la livraison, notre transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle tentative. Les Produits ne seront remis à un tiers (gardien, personnel de maison, etc.) que sur votre autorisation expresse.
Tous les risques liés aux produits (perte, détérioration, etc.) vous sont transférés dès leur livraison ou leur retrait en magasin. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur dans l’adresse fournie.

3- Titulaire de la carte autorisé

Lorsque vous passez commande, vous devez fournir des informations exactes, y compris votre nom, adresse de livraison (si applicable), coordonnées bancaires et numéro de téléphone. Toute information personnelle sera gérée conformément à notre Politique de Confidentialité.
Si vous utilisez une carte bancaire pour régler votre commande, vous confirmez être le titulaire de la carte ou avoir obtenu l’autorisation du propriétaire. Toute transaction est soumise à validation et autorisation par l’émetteur de la carte. En cas de refus de paiement par votre banque, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison.

4- Retours des commandes en ligne

Pour les retours liés aux achats en ligne, tous les risques (y compris le risque de perte et/ou de dommages aux produits) vous sont transférés dès qu'ils sont livrés à l'adresse indiquée dans votre commande. Nous ne serons pas responsables d'un remboursement ou d'un remplacement si l'adresse que vous avez fournie est incorrecte. Occasionnellement, la livraison de vos produits peut être retardée ou empêchée pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple, pénuries de matières premières, retards d'importation ou demande plus élevée que prévu). Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé, mais nous ne serons en aucun cas responsables de ces retards ou échecs de livraison.

1. Remplacement et retour

- Si un nouveau partenaire décide de retourner des produits achetés, son compte sera résilié.

- Les produits doivent être en bon état, non ouverts et non altérés pour qu'un retour, un remplacement ou un remboursement puisse être traité.

- Si le paiement a été effectué en espèces, le remboursement sera émis en espèces. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de l'achat.

2. Répartition des risques

Il est nécessaire de spécifier les responsabilités en cas de perte ou de dommage des produits pendant la livraison.

A) Retour général

Nous proposons une politique de retour discrétionnaire de quatorze (14) jours, selon laquelle vous pouvez demander le retour d'un produit acheté en ligne et obtenir un remboursement du prix d'achat du produit. Si la commande complète est retournée, vous aurez droit à un remboursement total des frais d'expédition engagés lors de la commande initiale. Cette politique ne s'applique pas aux produits défectueux ou endommagés, qui doivent être retournés conformément à la Politique de retour des produits défectueux ou endommagés décrite ci-dessous. Tout retour effectué dans le cadre de cette politique doit être reçu par nos services dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Cette politique de retour général est mise en place pour rendre votre expérience d'achat en ligne plus agréable. Cependant, nous surveillons le nombre de retours effectués par nos clients et nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour pour les commandes futures si les retours sont effectués de manière répétitive.

Cette politique de retour général ne s'applique pas si le produit :

- est une carte cadeau électronique ou une recharge de carte cadeau électronique ;

- n'est pas dans son emballage d'origine non ouvert, avec toutes les étiquettes encore attachées ;

- n'est pas dans son état d'origine et comporte des éléments manquants (comme la couverture du produit, le sceau…) ou a déjà été utilisé ;

- était un article en promotion marqué comme non retournable ;

- a été vendu dans le cadre d'une promotion, telle qu'une offre "deux pour le prix d'un" ou accompagné d'un produit gratuit ;

- fait partie des catégories suivantes :

     - parfums ;

    - produits de santé et de beauté (tels que soins de la peau, maquillage et cosmétiques) ;

    - produit périssable.

Veuillez noter ci-dessous les options de retour possibles, le cas échéant, pour obtenir un remboursement :

1- Retour en magasin : Visitez votre magasin le plus proche.
2- Demande de retour en ligne.

Pour toute option de retour mentionnée ci-dessus, lors de l'envoi du produit, vous devez :

1- vous assurer que le produit est dans son emballage d'origine non ouvert, avec toutes les étiquettes attachées ;
2- si le produit a été vendu avec un cadeau gratuit, retourner également le cadeau gratuit avec le produit retourné, et ce dernier ne doit pas avoir été utilisé ni faire partie des catégories de produits non retournables listées ci-dessus ;

3- inclure la facture d'origine.
Vous devez vous assurer que le produit retourné nous parvienne dans les quatorze jours suivant la date de réception de votre commande. Tout produit retourné qui arrive dans nos installations après cette date risque de ne pas être traité. Veuillez noter que tout produit ne comprenant pas la facture d'origine risque également de ne pas être traité. Si vous ne joignez pas la facture, il pourrait être impossible pour notre centre de retour d'associer le produit reçu à votre compte. Il est donc essentiel d'inclure la facture originale pour garantir le traitement de votre remboursement. Nous ne pourrons être tenus responsables d'une incapacité à traiter un remboursement si la facture requise n'a pas été fournie.

Tous les articles retournés seront inspectés et validés avant d'être acceptés pour un remboursement. Si vous retournez un produit qui ne respecte pas les critères d'éligibilité de cette politique de retour général, votre demande de remboursement sera rejetée. Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

B) Retours des produits défectueux ou endommagés

Tous les produits achetés en ligne sont soigneusement inspectés et emballés avant l'expédition. Dans le cas peu probable où les produits que vous recevez sont endommagés ou défectueux à la livraison, si vous recevez un article incorrect dans votre commande, ou si le produit ne correspond pas à la description figurant sur notre site web ou application mobile, vous pouvez retourner le produit. Si votre produit est éligible à un remboursement, vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Si la commande complète est retournée, vous aurez droit à un remboursement total des frais d'expédition engagés lors de la commande initiale.

Tout retour effectué dans le cadre de cette politique doit être effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, les produits doivent être reçus par notre centre de retour dans le délai indiqué ci-dessous, en fonction du pays de commande. Tout retour reçu après ce délai ne sera pas traité.

Veuillez noter que les remboursements ne seront pas effectués pour les articles endommagés qui ont déjà été utilisés.

Options de retour pour un remboursement :

   1- Retour en magasin : Visitez votre magasin le plus proche.

   2- Demande de retour en ligne.

Pour toute option de retour mentionnée ci-dessus, lorsque vous envoyez le produit, vous devez :

1- vous assurer que le produit est dans son emballage d'origine non ouvert, avec toutes les étiquettes et labels attachés ;

2- si le produit a été vendu avec un cadeau gratuit, retourner également le cadeau gratuit avec le produit retourné. Le cadeau ne doit pas avoir été utilisé ni faire partie des catégories de produits non retournables listées précédemment ;

3- inclure la facture d'origine.

Tout produit retourné qui arrive à notre centre de retour après le délai imparti risque de ne pas être traité. De plus, tout produit retourné sans la facture originale pourrait ne pas être pris en compte. Si vous omettez d'inclure la facture, il pourrait être impossible pour notre centre de retour d'associer le produit reçu à votre compte. Il est donc essentiel d'inclure la facture originale afin de garantir le traitement de votre remboursement. Nous ne serons pas responsables d'un remboursement impossible en raison de l'absence de la facture requise.

Une fois votre article reçu par notre centre de retour, vous recevrez un email confirmant la réception de votre retour. Tous les articles retournés seront inspectés et validés avant d'être acceptés pour un remboursement. Si le problème signalé n'est pas constaté sur le produit retourné ou si le produit est incomplet, votre demande de remboursement sera rejetée.

Sous réserve de notre processus d’évaluation et de validation, vous serez éligible à un remboursement intégral du prix du produit. Si la commande complète est retournée, vous aurez droit à un remboursement total des frais d'expédition engagés lors de la commande initiale. Si vous demandez un remboursement, celui-ci sera effectué selon votre mode de paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

5- Annulation des commandes en ligne

Si vous souhaitez annuler votre commande en ligne, vous pouvez le faire en contactant notre service client pendant les heures de travail et dans un délai d’une heure après avoir passé votre commande.

Si vous avez payé par carte de crédit ou carte de débit (KNET au Koweït) et que votre annulation respecte cette condition, nous annulerons l’autorisation de paiement ou traiterons une transaction de remboursement (selon le cas) dès que possible. Toutefois, nous ne sommes pas responsables du délai nécessaire pour que le remboursement soit visible sur votre compte, car cela dépend des procédures de traitement des banques.

Sous réserve des lois locales de protection des consommateurs applicables dans votre pays d’achat, veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les annulations en dehors des délais spécifiés, car la commande aura déjà été traitée. Dans ce cas, elle ne pourra être annulée que via notre processus de retour/remboursement mentionné ci-dessus.

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.

Messages Cadeaux

Si vous commandez un produit en tant que cadeau, nous pouvons vous offrir la possibilité d'ajouter un message cadeau à votre achat. En choisissant d’utiliser ce service, vous reconnaissez et acceptez que :

• Le service de message cadeau est destiné à un usage personnel et non commercial uniquement.
• Le message que vous nous demandez d’envoyer à un tiers ne doit contenir aucun contenu pouvant être considéré comme harcelant, menaçant, vulgaire, abusif, obscène, diffamatoire, raciste ou susceptible de causer de l’embarras ou du tort à autrui, ni aucun contenu illégal ou inapproprié.
• Vous ne devez pas usurper l’identité d’une personne, y compris, mais sans s’y limiter, un de nos employés ou clients.
• Vous êtes entièrement responsable du contenu de votre message cadeau, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
• Nous ne procédons pas à un contrôle préalable des messages, mais nous pouvons surveiller leur contenu afin d’éviter tout message illégal ou inapproprié.
• Nous nous réservons le droit de refuser d’envoyer certains messages et de supprimer l’accès au service de message cadeau à tout moment, sans responsabilité envers vous.

Offres Promotionnelles

• De temps à autre, nous pouvons proposer des offres promotionnelles sur notre site Web. Ces offres seront soumises à des conditions spécifiques. Elles peuvent être limitées dans le temps et ne s’appliqueront qu’aux commandes entièrement traitées dans la période indiquée.
• Les promotions permettant d’obtenir un article gratuit (ex. : "achetez-en un, obtenez-en un gratuit") ne concernent que les articles éligibles affichant le message de l’offre sur leur page produit. Sauf indication contraire, la promotion s’appliquera à l’article éligible le moins cher.
• Les offres promotionnelles ne peuvent pas être cumulées avec d’autres promotions, offres ou codes de réduction, sauf indication contraire explicite.
• Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis.

Conformité Légale

• Le contrat doit être conforme aux lois et réglementations locales, y compris les lois sur la protection des consommateurs, les réglementations sur la protection des données et les règles spécifiques au secteur du marketing de réseau (MLM).

Résolution des Litiges

• Un mécanisme de résolution des litiges (arbitrage, médiation, etc.) doit être prévu afin d’assurer une résolution efficace et pratique des conflits potentiels.